Una pieza de marketing puso este tema de nuevo en la mesa. El director ejecutivo de McDonald’s, Chris Kempczinski, subió un video probando Big Arch, una nueva hamburguesa con la que la compañía busca reforzar su menú. El ejecutivo se mostró algo incómodo ante la cámara, se refirió a la hamburguesa como “un producto” y parecía desconocer la forma correcta de comer una hamburguesa. Esto se hizo viral en Internet.
A los pocos días Tom Curtis, presidente de Burger King y Peter Suerken, presidente de Wendy’s, aprovecharon la debilidad del video de Kempczinski para subir sus propias versiones, pero esta vez con una actitud de amantes de sus productos y levantando las virtudes de la comida. Estas parodias fueron aplaudidas en las redes sociales y viralizadas. Carl’s Jr. publicó en su cuenta principal : “No publicaremos un video montado de nuestro CEO comiendo una hamburguesa que ha comido un millón de veces”.
Esto levantó la pregunta de si los gerentes generales deben estar en las RRSS. Existen datos que respaldan una presencia activa. Casi el 70% de los consumidores se sienten más conectados con las marcas cuyos directores ejecutivos son activos en las plataformas, según Sprout Social, empresa especializada en estudios de tendencias. Pero un tema importante: el contenido debe ser el adecuado.
Esto coincide con los nuevos postulados de LinkedIn: menos comunicación corporativa, más comunicación humana. Esto también coincide con la creciente tendencia del llamado Contenido Generado por los Empleados (CGE). La gente quiere ver y escuchar a las personas que están detrás de la marca. El 74% de los encuestados por la empresa de estudios Harris afirma que los empleados son más influyentes que el marketing tradicional. El rendimiento del video del director de McDonald’s fue de 186 mil me gusta y 27 mil comentarios. Ninguna pieza de marketing logra ese alcance.
Análisis de actualidad realizado por Comsulting, expertos en comunicación estratégica y gestión de crisis.
