El robo de m\u00e1s de 12 toneladas de Kit Kat podr\u00eda haber escalado r\u00e1pidamente a una crisis reputacional para cualquier compa\u00f1\u00eda de consumo masivo. Sin embargo, el manejo de Nestl\u00e9 evit\u00f3 que el alto inter\u00e9s de la gente por la noticia fuera desbordado por la incertidumbre y la escasez del producto. En Comsulting observamos 4 claves relevantes. <\/p>\n\n\n\n
Comunicaci\u00f3n oportuna y con humor<\/strong>. Kit Kat aprovech\u00f3 sus poderosas RRSS para comunicar sobre el robo. Con humor incluso dijeron que los ladrones hab\u00edan interpretado literalmente el lema de la empresa \u201ct\u00f3mate un break\u201d. Su primer post sobre el robo en Instagram sum\u00f3 casi 600 mil likes. Esto adem\u00e1s, hizo que otras empresas se sumaran a la tendencia.<\/p>\n\n\n\n Problema Log\u00edstico, no de seguridad<\/strong>. Apenas se supo del robo del cami\u00f3n con 400 mil barras de Kit Kat, la noticia corri\u00f3 por los medios del mundo y las RRSS. Un ritmo incontrolable para cualquier empresa. Kit Kat le quit\u00f3 dramatismo, al instalarlo como un problema estrictamente log\u00edstico. La narrativa se construy\u00f3 desde el \u00e1ngulo del \u201crobo de carga\u201d y no desde el producto ni desde la gesti\u00f3n corporativa. De esa manera se aislaron atributos sensibles como la calidad, la seguridad alimentaria o la confianza del consumidor.<\/p>\n\n\n\n Continuidad operacional<\/strong>.\u00a0 Kit Kat transmiti\u00f3 r\u00e1pidamente que el impacto en el abastecimiento era acotado y que no habr\u00eda quiebres relevantes de stock. De esta manera tranquiliz\u00f3 a los consumidores e intent\u00f3 reducir el inter\u00e9s medi\u00e1tico. En las RRSS, crearon un c\u00f3digo para que la gente pudiera seguir los pedidos. <\/p>\n\n\n\n Sin sobrerreaccionar<\/strong>.\u00a0 La empresa opt\u00f3 por declaraciones breves y t\u00e9cnicas, sin dramatizaci\u00f3n ni exposici\u00f3n innecesaria. No hubo vocer\u00edas extensas ni intento de instalar una narrativa emocional. En las RRSS siguieron el mismo camino.<\/p>\n\n\n\n An\u00e1lisis de actualidad realizado por\u00a0<\/em>Comsulting<\/strong>, expertos en comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica y gesti\u00f3n de crisis.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" An\u00e1lisis de tendencias de redes sociales<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":6658,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Cuatro claves comunicacionales del robo a Kit Kat","description":"El robo de m\u00e1s de 12 toneladas de Kit Kat podr\u00eda haber escalado r\u00e1pidamente a una crisis reputacional para cualquier compa\u00f1\u00eda de consumo masivo... - Comsulting"},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[30,28,29],"class_list":["post-6657","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-redes-sociales","tag-tendencias","tag-viral"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6657"}],"collection":[{"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6657"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6657\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6659,"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6657\/revisions\/6659"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6658"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comsulting.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}